Investir dans l'humain et prospérer

"Depuis que nous travaillons dans l'humain, nous avons multiplié notre vitesse de changement par cinq et nos bénéfices par deux", commence fièrement Jean-Luc Bouhy, administrateur délégué de Technofluid. "En réunion, nous travaillons tous positivement pour aller dans la même direction. Auparavant, certains mettaient toute leur énergie pour avoir raison. Voilà le changement." La méthode du change management a véritablement révolutionné l'entreprise de distribution de matériel industriel (compresseurs, filtres, sécheurs...). "En 2003, lors d'un audit social, chacun a été interrogé sur la façon dont il se sentait dans l'entreprise. Il en est ressorti que certaines équipes ne tournaient pas bien, que certaines personnes se sentaient mal dans leur peau. Début 2004, j'ai mis un objectif: une entreprise bénéficiaire et humaine."

Comment travailler à mettre l'humain au premier rang des préoccupations? Au début, Jean-Luc Bouhy a fait du change management comme Monsieur Jourdain faisait de la prose, sans le savoir. "Ensemble, nous avons fait une charte de valeurs: respect, confiance, esprit d'équipe, honnêteté, responsabilité, dialogue, efficacité, souci du client. Cette façon de faire a permis de ramener tout le monde aux mêmes valeurs, et donc d'avoir un objectif commun." Premier changement: l'instauration d'entretiens d'évaluation (cf G&R décembre 2007), "ce que, jusque-là, nous ne faisions pas." Entre-temps, la structure de la société change, de sprl, elle devient une sa. "Nous avons connu des moments difficiles", reconnaît Jean-Luc Bouhy. Des membres du personnel dirigeant ne partageaient pas cette optique. Ils voulaient une société purement efficace. Moi, je la voulais efficace et humaine." Bilan: en 2005-2006, les problèmes de clans, de personnes mal dans leur peau, sont réglés, les bénéfices en augmentation.

Première société wallonne certifiée Investors in people

Photographe: Michel Krakowski

Jean-Luc Bouhy veut aller plus loin. Sur un site anglais, il déniche une norme, Investors in people, une sorte de certification Iso 9000 pour l'humain. "En trois ans, nous avons doublé nos bénéfices."

Technofluid est la première société wallonne certifiée «Investors in people». Selon ces principes, les managers doivent être formés au management de façon efficace. Le personnel est encouragé à s'investir et à prendre des responsabilités en étant impliqué dans la prise de décision, qu'elle concerne l'individu, l'équipe ou l'entreprise. Autre élément important : la formation. "Aujourd'hui, nous en proposons à tous. Auparavant, je n'avais simplement pas le temps de marquer mon accord. Les choses changeaient tellement que nous avons expliqué à l'ensemble du personnel (40 personnes), flamand (nous avons un siège à Gand) et wallon, nos réalisations, nos projets, nos rêves. Nous avions invité aussi le conseil d'administration, nos fournisseurs et des consultants extérieurs."

Du rêve au projet à la réalité

Avec cette méthode, certains rêves sont devenus des projets. "Chacun des membres du personnel a voté pour ces projets, avec des jetons de couleurs différentes selon qu'il était employé, membre du conseil d'administration ou fournisseur." Premier projet: un site Internet où toutes les réalisations se retrouveraient. Un deuxième rêve: déménager. "En moyenne, deux jetons par personne pour le déménagement! Fin 2006, nous avons pris la décision d'investir dans de nouveaux locaux pour un budget de 1,5 million d'euros, passé à 2 par la suite. En deux mois, tout était ficelé." Un nouveau bâtiment à Hognoul est en train de sortir de terre sur 8.000 m2. Résultat: un magnifique bâtiment doté d'un atrium aménagé dans l'esprit du feng-shui. Déménagement en juin. "Pour le conseil d'administration, savoir que le personnel était aussi partant est positif. Cela aide vraiment à la prise de décision d'avoir l'avis de son personnel." Troisième projet: ouvrir des bureaux à l'étranger. Quatrième projet: se lancer dans la formation en gestion des ressources humaines. "Depuis lors, le personnel est super motivé. Nous continuons à travailler selon ces principes. Le bien-être du personnel est, pour moi, fondamental."

L’avis de Jacques Pélerin

Photographe: Julien Warnand

Change management et les quatre P d'ArcelorMittal

« Privilégier l'aspect humain dans une entreprise me semble fondamental ! C'est un élément clé de la réussite car on ne peut remporter des succès qu'avec les gens et certainement pas contre les gens ! C'est ce que j'appelle la philosophie du partenariat. Il faut que les collaborateurs se sentent bien dans leur peau au travail, sinon cela ne peut pas marcher.

Il faut aussi veiller à créer une ambiance de proximité et c'est, par exemple, ce que l'on s'efforce de faire chez Arceo. »

Au sein du groupe ArcelorMittal, ce que nous appelons notre développement durable est basé sur les quatre P : planète, profit, partenaire et people. Il faut respecter l'environnement, il faut gagner de l'argent, sans quoi l'entreprise disparaît, il faut tenir compte des partenaires quels qu'ils soient et il faut respecter les gens, c'est-à-dire le personnel avec lequel on travaille. »

« C'est aussi pour cela que nous sommes attentifs à l'économie sociale à travers de petites sociétés comme Retrimeuse qui met au travail et forme des personnes en difficultés et peu qualifiées. » - A.B.